เคาะสนิมกับ Facebook Ads

สวัสดีครับ ห่างหายจากการ Update Blog ไปนานมากๆ เนื่องจากภารกิจที่เยอะขึ้น ตามอายุที่มากขึ้น T-T แต่ก็ไม่ได้ห่างหายจากการซื้อโฆษณาออนไลน์เลยซักวินาทีเดียว 555 พูดไปเรื่อยอย่างกับตำนานรักดอกเหมย (บอกอายุมากๆ) ไหนๆก็ไหนๆละ วันนี้มาเคาะสนิมการทำโฆษณา Facebook Ads กันเถอะ เรามาคุยกันง่ายๆเบาๆ กับการทำ Customer Audiences และ Lookalike ด้วยลูกค้าเก่าของเรากันเถอะ

Lookalike คืออะไร ?

หากเพื่อนๆที่ทำ Facebook Ads ยังไม่คุ้นเคยกับคำว่า Lookalike ไม่ต้องกังวลครับ เราจะเริ่มเดินทางไปพร้อมๆกัน ^^

Lookalike คืออะไร ? อธิบายง่ายๆมันก็คือ กลุ่มเป้าหมาย/กลุ่มผู้เข้าชมที่คล้ายๆกัน โดยปกติแล้วเวลาเพื่อนเลือกกลุ่มเป้าหมาย เพื่อนๆก็จะเลือกจากการกำหนด Demographics, Interests หรือ Behaviors แต่ว่า Facebook นั้นอนุญาติให้เรานั้นสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายๆกันได้ โดยเรียกมันว่า Lookalike Audiences นั่นเอง

Lookalike Audiences โดยคร่าวๆนั้นสามารถสร้างมาจาก

กลุ่มคนที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราผ่านทาง Facebook

กลุ่มคนที่มา Engage กับ Contents ของเราบน Facebook

หรือกลุ่มที่เราสร้างขึ้นมาเองเป็น Custom Audience

ซึ่งพระเอกของเราในวันนี้คือ Custom Audience นี่แหล่ะครับ ถ้าพร้อมแล้วก็เลื่อนลงไปในหัวข้อถัดไปได้เลย ^^

สร้าง Custom Audience ด้วยข้อมูลของลูกค้าจริงๆของเราเอง

โดยปกติแล้วถ้าเพื่อนๆมีข้อมูลของลูกค้าเก่าอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น e-mails หรือเบอร์โทรศัพท์ เพื่อนๆสามารถนำมันมาสร้าง Custom Audience ได้ แถมน่าจะเป็น Audience ที่มีคุณภาพอีกด้วย เพราะเค้าเหล่านั้นเป็นลูกค้าของเราจริงๆ โดยสามารถเข้าไปสร้างได้ที่ Business Manager ในหัวข้อ Audiences แล้วเลือกไปที่ Create a Custom Audience เพื่อนๆจะเห็น Pop Up ที่ขึ้นมาหน้าตาประมาณรูปด้านล่างนะครับ

จะเห็นได้ว่าเพื่อนๆสามารถเลือกที่จะสร้าง Custom Audience ได้หลากหลายวิธีด้วยกัน แต่ในวันนี้เราจะสร้างมันด้วยข้อมูลลูกค้าของเราจริงๆ ดังนั้น เพื่อนๆสามารถสร้าง Custom Audience ได้จากหัวข้อ Customer File ครับ เมื่อเลือกแล้วจะเห็นข้อมูลแบบรูปด้านล่างนี้นะครับ

เรามี 2 options ด้วยกันในการนำเข้าข้อมูลลงไปใน Facebook คือ Import CSV file ลงไป (Copy Paste ก็ได้นะ) หรือ Import จาก Mailchimp ก็ได้ วันนี้เราจะลองทำแบบแรกกันก่อนนะครับ โดยเพื่อนๆสามารถ Download File ตัวอย่างจาก Facebook ได้ที่นี่ครับ Link

เราจะลอง Copy Paste ข้อมูล e-mails ของลูกค้าเราลงไปในนี้กันครับ โดยข้อมูลที่ผมใช้จะเป็น e-mails ของลูกค้าผมนั่นเอง เมื่อ Upload แล้วมันก็จะใช้เวลาประมวลผลอยู่ซักระยะหนึ่งครับ ข้อมูลยิ่งเยอะก็ยิ่งนานครับ ^^ เดี่ยวเมื่อเสร็จ Facebook จะมี e-mails มาแจ้งครับ ถือเป็นอันจบขั้นตอนการทำ Customer Audience จากข้อมูลลูกค้าของเราเองครับ

ทำ Lookalike จาก Custom Audience

เมื่อเรามี Custom Audience แล้ว เราสามารถนำข้อมูลนั้นมาทำ Lookalike เพื่อหากลุ่มเป้าหมายที่คล้ายๆกับลูกค้าของเราได้ โดยที่เราสามารถสร้างมันได้ง่ายๆ โดยเลือกไปยัง Custom Audience ที่มีสถานะพร้อม แล้วเลือก Action ไปที่ Create Lookalike ง่ายๆเหมือนปลอกกล้วยเข้าปาก (ผุ่ม Action มุมบนขวานะครับ)

Customer List

ปกติเวลาสร้าง Lookalike นั้น ทาง Facebook จะให้เรากำหนดขนาดของ Audience Size ได้ระหว่าง 1 – 10 % จากจำนวนประชากรใน Location ที่เราเลือก ซึ่งปกติผมจะแนะนำให้ใช้เพียงแค่ 1 % ก็เพียงพอ เพราะคนไทยใช้ Facebook เยอะมากๆ แค่ 1 % ก็สามารถสร้าง Lookalike Audience ได้ตั้ง 474,000 Estimated Reach แล้วครับ ^^

เมื่อเพื่อนๆสร้าง Lookalike Audience ได้สำเร็จแล้ว ต่อไปนี้เวลาเพื่อนๆจะทำโฆษณากับทาง Facebook Ads เพื่อนๆก็จะมีกลุ่มเป้าหมายคล้ายๆกับลูกค้าเก่า เอาไว้ให้เราใช้งาน ไม่ต้องกำหนดเป้าหมายโดยนั่งนึกเอาว่า Interests ของกลุ่มเป้าหมายเราควรจะเป็นอย่างไรอีกต่อไป และเพื่อนๆยังสามารถนำ Lookalike Audience นั้นมา Narrow Targeting ให้แคบลงไปอีกด้วยการใช้งานทั้ง Lookalike Audience + Interest นั่นเอง

หวังว่าจะนำไปประยุกต์ใช้กันได้นะครับ ไปละจ้า
Tae